班機延誤求償秘笈：終結航空公司無理拖延！

前言：

班機誤點，時有耳聞，然而面對延誤問題，許多旅客卻不知所措，任憑航空公司擺布。本文將提供實用技巧和知識，教你如何保障自身權益，向航空公司求償，拿回應得的賠償金。

目錄：

1. 班機延誤的類型
2. 求償的資格與流程
3. 求償金額計算
4. 賠償金請求表格範例
5. 其他注意事項
6. 推薦資源
7. 常見問題

一、班機延誤的類型

班機延誤可分為以下幾種：

• 技術延誤：飛機維修、機械故障等因素造成的延誤。
• 天氣延誤：天候不佳（如颱風、暴雨）導致機場關閉或航班取消。
• 安全延誤：機場安檢、機組人員身體不適等因素造成的延誤。
• 交通管制延誤：機場流量過大或其他空域因素導致飛機無法起降。
• 其他延誤：如乘客遲到、行李延誤等非航空公司造成的延誤。

二、求償的資格與流程

資格：

根據《國際航空運輸公約》（Montreal Convention），符合以下條件的乘客有權向航空公司求償：

• 延誤時間：至少 3 小時（國內線）或 4 小時（國際線）。
• 非自願延誤：因航空公司或機場因素造成，非乘客自身原因。
• 持有有效機票：並已報到。

流程：

• 保留證據：保留登機證、行程單等證明文件，以及記錄延誤時間。
• 與航空公司溝通：儘早向航空公司反映延誤情況，並詢問預計延誤時間。
• 提出求償申請：在航班預定抵達後 10 天內，以書面或電子郵件向航空公司提出求償申請。
• 準備必要資料：提供個人資訊、機票號碼、延誤時數等相關證明文件。
• 等待審理：航空公司收到申請後會進行審理，並在一定期限內回覆。

三、求償金額計算

求償金額根據延誤時數、航程距離及機票價格而定。以下為《國際航空運輸公約》規定的賠償金額：

延誤時數 航程距離 賠償金額

3-4 小時 1,500 公里以下 250 SDR
5-6 小時 1,500-3,500 公里 400 SDR
超過 6 小時 3,500 公里以上 600 SDR

SDR（特別提款權）：一種由國際貨幣基金組織發行的貨幣單位，折合新台幣約 40-50 元。

四、賠償金請求表格範例

以下提供賠償金請求表格範例：

欄位 內容

申請人姓名
聯絡方式 電話號碼、電子郵件
航班號碼
預定抵達日期
實際抵達日期
延誤時數
機票價格
請求賠償金額
證明文件 登機證、行程單等

五、其他注意事項

• 主動爭取：不要消極等待航空公司主動賠償，要主動提出求償申請。
• 保留證據完整：所有證明文件都要妥善保管，以便提出求償時使用。
• 限期求償：向航空公司提出求償申請的時間有限制，逾期將喪失求償權。
• 可尋求協助：若與航空公司協調不順利，可尋求消費者保護單位或律師協助。

六、推薦資源

• 中華民國交通部 - 班機延誤處理準則https//www.caa.gov.tw/FileAtt.ashx/32314/M003.pdf
• 國際航空運輸協會（IATA） - 旅客權益https//www.iata.org/en/policies/passengers/

七、常見問題

Q：延誤後改搭其他航班，還能求償嗎？

A：可以，若因延誤而改搭其他航班，旅客仍有權向航空公司求償延誤造成的損失。

Q：天候延誤也能求償嗎？

A：原則上不能，天候延誤屬於非航空公司造成的延誤。但如果航空公司未能及時應變或提供適當協助，旅客仍可嘗試向航空公司求償。

Q：求償申請被駁回怎麼辦？

A：可向消費者保護單位申訴或尋求律師協助，提出上訴或進一步處理。

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