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國內班機延誤理賠指南：保障你的權益

台灣的國內航空運輸發達，每年有大量的旅客搭乘國內班機往來各地。然而，有時難免會遇到班機延誤或取消的情況，這時候了解相關的理賠規定就非常重要了。本文將深入探討國內班機延誤理賠的相關規定，幫助你保障自己的權益。
國內班機延誤理賠指南：保障你的權益

目錄

  1. 國內班機延誤理賠的規定
  2. 延誤理賠的條件和標準
  3. 延誤理賠的金額和方式
  4. 特別情況的理賠規定
  5. 如何申請理賠
  6. 理賠表格和申請方式
  7. 常見問題

1. 國內班機延誤理賠的規定

根據民航局頒布的《國內航空運輸業旅客運送定型化契約範本》，航空公司對於延誤超過一定時間的國內班機，負有提供旅客理賠的責任。

2. 延誤理賠的條件和標準

  • 延誤時間：延誤時間需超過 30 分鐘。
  • 不可抗力因素：延誤原因不屬於不可抗力因素，如天氣、颱風、地震、戰爭等。
  • 旅客已報到：旅客已完成報到手續並持有登機證。

3. 延誤理賠的金額和方式

延誤理賠的金額和方式依延誤時間長短而定，如下表所示：

延誤時間 理賠金額 理賠方式

30 分鐘以上 500 元 現金或航空公司代金券
60 分鐘以上 1,000 元 現金或航空公司代金券
90 分鐘以上 1,500 元 現金或航空公司代金券
120 分鐘以上 2,000 元 現金或航空公司代金券
180 分鐘以上 3,000 元 現金或航空公司代金券

4. 特別情況的理賠規定

除了上述規定的理賠金額外，航空公司還需依據下列特別情況提供額外理賠：

  • 住宿費用：延誤時間超過 4 小時，航空公司需提供旅客住宿費用。
  • 餐費：延誤時間超過 3 小時，航空公司需提供旅客餐費。
  • 交通費用：延誤時間導致旅客錯過轉機或後續交通工具，航空公司需提供旅客必要的交通費用。

5. 如何申請理賠

旅客可於抵達目的地後，至航空公司櫃檯或透過航空公司的官方網站進行理賠申請。申請時需提供以下資料：

  • 登機證
  • 身分證件
  • 理賠申請表格（可於櫃檯或網站下載）

6. 理賠表格和申請方式

理賠表格：

申請方式：

  • 櫃檯申請：旅客可於抵達目的地機場後，至航空公司櫃檯填寫理賠申請表，並附上相關證件。
  • 線上申請：旅客可在航空公司官方網站上填寫線上理賠申請表，並上傳相關證件。

7. 常見問題

Q1：延誤原因是不可抗力因素，我可以申請理賠嗎？

A1：不可抗力因素導致的延誤不屬於理賠範圍。

Q2：延誤時間超過 120 分鐘，航空公司只給我 2,000 元理賠，這樣合理嗎？

A2：依據規定，延誤時間超過 120 分鐘應理賠 3,000 元。若航空公司未依規定理賠，旅客可向消保會或民航局申訴。

Q3：延誤時間不足 30 分鐘，但我錯過了轉機，航空公司有沒有責任？

A3：延誤時間不足 30 分鐘不屬於理賠範圍。若延誤導致旅客錯過轉機，航空公司不負擔責任。

Q4：理賠申請時需要提供什麼證件？

A4：理賠申請時需提供登機證、身分證件和理賠申請表。

Q5：理賠處理需多久時間？

A5：理賠處理時間依航空公司而異，一般約需 1-2 個月。

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