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國泰航班延誤理賠攻略：保障你的權益

航班延誤是旅客常遇到的惱人事，尤其是長途飛行時。遇到班機延誤，除了心急如焚，更擔心行程被打亂和額外的花費。國泰航空作為香港的旗艦航空公司，提供完善的航班延誤理賠制度，保障旅客的權益。本文將深入探討國泰航班延誤理賠的相關規定、申請流程和注意事項，幫助旅客維護自身權益。
國泰航班延誤理賠攻略：保障你的權益

目錄

  1. 國泰航班延誤理賠條款
  2. 理賠金額與條件
  3. 申請理賠流程
  4. 注意事項
  5. 常見問題解答
  6. 參考連結

國泰航班延誤理賠條款

國泰航空對於航班延誤理賠，主要適用以下條款：

  • 依據歐盟法規 EC 261/2004，適用於從歐盟國家出發或抵達的航班。
  • 依據香港法規《航空公司乘客守則》，適用於從香港出發或抵達的航班。
  • 國泰航空自有運營條款，適用於其他航班。

理賠金額與條件

歐盟法規 EC 261/2004

延誤時間 航班距離 理賠金額

2-3小時 < 1,500 公里 €250
3-4小時 1,500-3,500 公里 €400
超過 4 小時 > 3,500 公里 €600

香港法規《航空公司乘客守則》

延誤時間 理賠金額

2-3小時 HK$1,200
3-6小時 HK$2,400
超過 6 小時 HK$4,800

國泰航空自有運營條款

國泰航空自有運營條款的理賠金額與條件較為複雜，需根據實際情況進行評估。

申請理賠流程

步驟 1：確認航班延誤原因

航班延誤的原因可能是天氣、技術故障或其他不可抗力因素。旅客在申請理賠前，應先確認航班延誤是否屬於可賠償範圍。

步驟 2：保留相關證明文件

  • 航班行程單
  • 登機證
  • 航班延誤通知
  • 行程變更或額外費用收據

步驟 3：致電或網路申請理賠

步驟 4：提交理賠申請

備妥相關證明文件後，根據指示提交理賠申請。國泰航空會在 28 天內審核申請並回覆結果。

注意事項

  • 理賠必須在航班延誤後 30 天內提出。
  • 理賠金額會根據實際情況調整，例如延誤原因、乘客艙位、行程變動等因素。
  • 國泰航空保留最終解釋權。

常見問題解答

Q：哪些航班延誤可以獲得理賠？

A：因天氣、技術故障或其他不可抗力因素導致的航班延誤，符合理賠條件。

Q：理賠金額如何計算？

A：理賠金額根據歐盟法規、香港法規或國泰航空自有運營條款計算，與延誤時間和航班距離等因素有關。

Q：如果航班取消，可以獲得理賠嗎？

A：航班取消通常可以獲得理賠，理賠金額與航班延誤相同。

Q：如何追蹤理賠申請進度？

A：可以透過國泰航空網站或致電客服追蹤理賠申請進度。

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